與外商溝通33招(2)
第6招 抱怨不是無理取鬧
—I have a complaint to make.
以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結果適得其反。服務員上錯了菜,旅館女服務員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然後告訴他所發生的事。
第7招 資料須充實完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。噹客戶聽到你說“We have a pamphlet in English.”(我們有英文的小冊子。)或“Please take this as a sample”(請將這個拿去噹樣品。)時,一定會興趣大增,進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面,便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
第8招 緩和緊張的氣氛
—How about a break?
噹會議因冗長而埳於沉悶、緊張的氣氛時,做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受,緊張的氣氛也立刻得以緩解。噹你們再回到會議桌時,也能以清晰的思路繼續溝通。
第9招 做個周到的主人
—You can use our office equipment if necessary,西班牙語翻譯.
如果溝通是在你的公司進行,除了應向溝通對手提供舒適的場所以外,更應該儘量配合對手,向他提供有助於溝通進行的服務與設備。例如,大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話,您可以使用我們的辦公室設備。)協助對手對溝通內容做正確的衡量,其結果可能也是對己方極為有利的。
第10招 詢問對方的意見
—What is your opinion,韓文筆譯?
每個人都希望自己的意見受到重視。噹你和他人進行溝通時,除了說出自己的想法以外,隨時可加上一句“What is your opinion?”(你的意見是?)或“I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。
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